微观国际 2025-05-20
近日，一位拥有150万粉丝的TikTok女网红Halley Kate（@halleykate）发布视频控诉香奈儿（Chanel），称其价值1200刀的芭蕾平底鞋仅穿20分钟就“烂了”，退货时更遭遇“噩梦般的经历”。
kate在视频中宣称，她“再也不会去香奈儿购物了”。该视频迅速获得150万次观看，引发网友对该奢侈品牌的集体声讨。
图源：dailydot
Kate在最初的一段开箱视频中曾激动地展示这双新购入的黑色香奈儿芭蕾平底鞋，并配文“准备好看我穿这双鞋看到腻吧”。
但这种兴奋并没有持续多久。
图源：TikTok
几天后，她就发布了一段后续视频，声称这双鞋只穿了20分钟鞋底就开始脱胶。
图源：TikTok
然而，当她携带购物小票（购买仅2天）返回门店希望退货时，一名店员却以“无法验证鞋子状态”为由拒绝退货。
她最初愿意换货，但表示工作人员根本没有兴趣帮助她。
“这是最糟糕的客户服务，”Kate说，并发誓再也不去香奈儿购物了。
虽然Kate没有拍下她与香奈儿员工的互动，但这并非香奈儿首次因服务态度遭诟病。
之前，Reddit论坛也有用户发帖讨论“香奈儿服务质量下滑”。
一位网友吐槽：“上次我想买一个钱包，我们城市Chanel旗舰店的女店员根本不愿意给我看他们有什么货，我感觉自己打扰到她了。”
另一位网友尖锐指出：“这个奢侈品牌很少在意客户体验——除非你很有钱。”
事实上，关于在香奈儿门店受到粗鲁或冷漠对待的投诉可以追溯到多年前，即使是有影响力的人物也难逃“势利眼”。
Kate在视频中提到了真人秀明星Bethenny Frankel也曾在2024年公开表开她对香奈儿的不满，称她在芝加哥的一家门店感觉自己像个“闯入者”。
不过，Frankel的问题似乎是因为没有预约——现在某些香奈儿店都要求预约。
网友疯狂吐槽
在Kate视频下的评论中，一些网友建议她“把事情闹大”，称她不应该为穿一次就坏的鞋子买单。
“你应该直接投诉到总部或总裁，把事情闹大你才能拿回你的钱，或者换货。”
“试着打电话或发电子邮件联系客服，他们通常比门店员工更专业。”
“这些大牌已经走下坡路了。以前人们为它们的质量买单，现在却跟一元店一样差。”
“还好我穷，不用受这种气。”
“这些品牌凭什么如此傲慢？永远不会从他们那里购买任何东西。”
截至发稿，香奈儿尚未对此事作出回应。你怎么看呢？
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