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来自谷歌点评
用户: Brenda Zhang
评分: 2
我们为 2-3 个家庭组成的大团体预订了他们提供的游轮优惠。我们想询问我和我男朋友的出发港口是否存在漏洞，他们告诉我们这样做有风险，但以前已经这样做过。信任他们的“专业知识”后，我们向他们预订了。他们告诉我们不退款。当我们携带文件确认预订并付款时，他们拒绝了我男朋友的增强型身份证，说他们需要护照。我的男朋友必须（非常不方便）亲自查找法律，以向旅行社证明该身份证类型可以用来预订游轮。您可能认为旅行社会及时了解允许的文件类型，对吗？不是这个。
第二天，我做了更多研究，发现了一项法案，规定严格禁止该漏洞，并处以价值 730 美元的罚款。我吓坏了，联系了邮轮代理机构；他们很震惊。关于此事我还有更多话要说，但他们拒绝了我，因为我正在对他们说英语，而他们想联系其他成年人之一（基本上是一个借口来研究他们一无所知的事情）。在我男朋友打电话给他们向他们解释他们一开始就应该知道的事情后，旅行社背着他向我们团体中负责预订的一位成年人抱怨他。这给家人之间带来了很多麻烦。
客户服务中的“客户”怎么了？中海旅游公司扮演受害者，说他们不太懂英语，用完全连贯的英语句子跟我说话。当他们一开始就不明白自己在做什么时，他们就会背着顾客抱怨顾客。我知道他们试图帮助我们解决这个漏洞，但如果他们说“我们不能这样做”，事情就会首先得到解决。如果他们这么说的话，我们也不会不会向他们预订。我们只是不会来回经历这些。
我给他们 2 颗星而不是一颗星的唯一原因是他们确实给了我们退款。但不能说我对他们的服务感到满意。
