卡尔加里新闻导读 2025-05-16
图源www.ctvnews.ca
卡尔加里（Calgary），2025年5月16日——卡尔加里市民现在有更充分的理由来使用311网络报告城市问题了！一项新的卡尔加里大学（University of Calgary）研究表明，当卡尔加里市政府（City of Calgary）了解城市问题时，问题解决的速度会大大加快 [5]。
由政治学教授杰克·卢卡斯（Jack Lucas）指导的卡尔加里大学本科生组成的研究小组对卡尔加里市的24/7全天候报告热线进行了测试，并发布了一份关于311系统效率的报告 [2]。学生们前往多个社区，识别了当地常见的问题，如冰雪、涂鸦、路灯维护、道路标志问题、坑洼维护、动物尸体清理和碎片清除 [2]。
卢卡斯教授表示：“我们专注于一年中我们进行研究时最常见的那些问题，那是二月份。”学生们发现了两个同类型的问题，但只向311报告其中一个。他们在3到10天内返回该区域，查看问题是否已解决 [2]。
研究结果表明，与未报告的问题相比，报告的问题被快速解决的可能性高出26% [2, 6]。研究还发现，道路上的碎片等问题比道路标志维修等问题解决得更快，这也很容易理解，因为有些问题，尤其是在冬季，解决起来更为困难 [2, 6]。
研究还调查了不同社区的响应时间是否存在差异。研究员克里斯·贾珀特（Chris Jappert）表示：“无论你住在哪个社区，富裕的新社区都不会获得优先处理，所有社区都是平等的。”研究员艾哈迈德·萨利姆（Ahmed Salem）补充说：“我认为，让人们知道无论你住在哪里，你的服务和投诉都会得到平等对待，这是一个伟大的进步。” [2, 6]
卡尔加里市政府表示，他们欢迎这份独立报告的结果，并认为它提供了宝贵的视角 [2, 6]。卡尔加里是加拿大第一个启动中央呼叫中心的城市，至今已有20年。现在，该中心每年收到超过一百万个请求，人们通过电话、手机应用程序或在线方式报告问题 [2, 6]。
卡尔加里311应用程序（Calgary 311 app）已于2025年5月1日更新，与当前设备完全兼容，并提供实时更新、多张照片上传和城市新闻提要等新功能 [4]。旧的311应用程序已被停用 [4]。市民可以通过电话、手机应用程序和在线方式全天候24/7轻松请求城市服务 [4]。紧急情况请拨打911，非紧急的城市服务请拨打311 [4]。
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