多伦多要闻导读 2025-05-22
图源www.cp24.com The Toronto Police Services emblem is photographed during a press conference at TPS headquarters, in Toronto on Tuesday, May 17, 2022. THE CANADIAN PRESS/Christopher Katsarov
【多伦多讯】在应对紧急情况时，时间就是生命。为了提高效率，减少911线路的拥堵，多伦多警察局（Toronto Police Service，TPS）于2025年5月22日正式启动了一项名为“下一代911（Next Generation 9-1-1，NG9-1-1）”的重大系统升级项目，其中最引人注目的是一项全新的自动短信回复功能。
据多伦多警察局介绍，这项新系统是分阶段升级传统911系统的重要一步。市民拨打911的流程保持不变，但新系统通过多项改进，旨在显著缩短等待时间，并确保系统的安全性和可靠性。其中，自动短信回复功能预计每天可为接线员节省约30小时的时间。
该功能主要针对那些在接通接线员之前意外断线的无线设备拨打的911电话。系统会自动识别这类已中断的呼叫，将其从911队列中移除，并向呼叫者发送一条短信，以确认他们是否 действительно 遇到了紧急情况。此前，接线员需要手动回拨每一个此类电话，以确保呼叫者的安全。
多伦多警察局转型事务主管科林·斯泰尔斯（Colin Stairs）表示，误拨和“口袋拨号”占了911呼叫量的27%。通过移除这些非紧急呼叫，预计可以显著提高911的响应速度。“如果你考虑到三分之一的呼叫量，这是一个非常高的比例。我们现在每天大约花费30个小时来处理这类电话，”斯泰尔斯说。
多伦多警察局局长迈伦·德姆基乌（Myron Demkiw）表示：“多伦多警察局的通讯中心是加拿大最大、最繁忙的，每年接到近200万个电话。下一代911将加强公共安全通讯的各个方面，并帮助我们的接线员更快、更高效地工作，以便我们更好地为公众服务。”
多伦多警察局委员会主席、市议员谢莉·卡罗尔（Shelley Carroll）表示：“成功过渡到下一代911是我们在现代化紧急响应系统方面迈出的重要一步，我赞扬多伦多警察局在这一重要升级中的领导作用。通过减少等待时间并提高呼叫准确性，该系统将有助于确保处于危机中的人们在最需要的时候获得所需的帮助。用于误拨9-1-1电话的自动短信回复功能对于推进我们加强公共安全的努力至关重要。”
除了短信回复功能外，下一代911系统还包括其他改进，例如：
- 更快地为紧急接线员提供更准确的数据，以帮助确定呼叫者的位置和电话号码。
- 提高可靠性和网络安全，这是新系统的关键要素。
- 提供更多备份功能，以防止系统发生故障。
- 在未来，支持实时文本和实时紧急视频通话等新功能。
安大略省（Ontario）政府自2022年以来已提供超过500万加元，以支持过渡到下一代911系统。安大略省检察长迈克尔·克兹纳（Michael Kerzner）表示：“升级安大略省的公共安全通信将改变游戏规则。”
通讯服务部门指挥官格雷格·瓦茨（Greg Watts）警司表示，这些变化不会影响公众拨打911电话的方式。“我们始终鼓励您在遇到紧急情况时拨打911，”他指出。瓦茨说，旧的911系统最初是为座机设计的，接线员需要一个固定的地址才能将帮助发送到某个位置。“在2025年，这已经没有意义了，”他说。紧急服务互联网协议网络（Emergency Service Internet Protocol Network），也称为ESInet，正在取代旧系统。“这基本上是我们自己的安全互联网，可以与其他9-1-1中心连接，”瓦茨说。
多伦多警察训练和招聘部门的教员安德鲁·麦克雷尔（Andrew Mackrell）表示，自动短信功能将使通讯部门的成员能够在有人在接通接线员之前断开连接时更快地响应呼叫。
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