多伦多要闻导读 2025-05-16
图源nowtoronto.com
多伦多（Toronto）消息： 近日，多伦多市正在考虑进一步加强多伦多公共交通局（Toronto Transit Commission，简称TTC）的心理健康支持服务，专家表示，此举可能会对改善公共安全和乘客福祉产生重大影响 [3]。
在过去几年里，TTC上的暴力事件有所增加，引发了公众对于交通系统安全性的担忧 [2]。为了解决这一问题，多伦多市长周凯丽（Olivia Chow）的执行委员会指示市政工作人员与TTC和多伦多警察局（Toronto Police Service）合作，制定一项计划，以便在9月底前提交市议会审议 [2]。该计划将包括如何适当配置人员和资源，以扩展城市危机应对服务 [2]。
周凯丽市长在执行委员会会议前的新闻发布会上表示：“这项服务的价值是显而易见的。它通过两种方式使多伦多更安全。首先，让处于危机中的人们获得适当的关怀和回应。其次，解放警察，让他们可以处理他们受过训练且只有他们才能回应的呼叫。” [2]
目前，危机应对服务已经可以响应TTC车站的呼叫，但尚未覆盖地铁列车、站台、轨道、公共汽车和有轨电车 [2]。TTC拥有自己的特别警员和“社区安全大使”，他们在整个系统中进行健康检查。但周凯丽市长表示，社区主导的危机处理团队接受过专门培训，可以应对在TTC上经历精神困扰的人们，并且还可以在事后帮助管理他们的个案 [2]。
自2022年试点项目启动以来，社区主导的危机处理团队已经通过专门的211热线响应了数千个呼叫 [3]。虽然根据市政工作人员的说法，自2022年以来，该服务接到的超过25,000个呼叫中，只有不到1%是关于在TTC车站处于危机中的人，但在疫情后客流量恢复后，TTC的安全性一直是乘客关注的问题 [2]。TTC的数据显示，交通系统内的暴力事件已经有所缓解 [2]。
多伦多社区危机服务（Toronto Community Crisis Service）被认为是多伦多的第四个24/7紧急服务，与急救人员、消防员和警察互补 [2]。但其任务是应对非紧急的急性精神健康危机——即公共安全没有受到威胁的情况——为16岁及以上的人提供替代警察的回应 [2]。对于16岁以下的青少年，危机工作人员将获得其他紧急服务（如护理人员或Strides Toronto等青年机构）的帮助 [2]。
专家指出，在TTC上加强心理健康支持可能是一个“游戏规则改变者”，有助于为有需要的人提供及时、专业的帮助，并减轻警察和其他紧急服务部门的压力 [2]。此外，这也可能有助于减少TTC系统内的暴力事件，并提高乘客的整体安全感 [2]。
多伦多都会大学（Toronto Metropolitan University, TMU）也参与到TTC的改善中。TTC董事会一致批准了一项创新研究合作和车站更名计划，Dundas Station将更名为TMU Station [8]。
此外，多伦多市和TTC正在与LOFT社区服务（LOFT Community Services）的社区福祉专家合作，以更好地响应在多伦多交通系统中寻求庇护的弱势群体的需求 [7]。通过LOFT和市府的多学科外展团队（Multi-Disciplinary Outreach Team，简称M-DOT）计划，需要更复杂和更长期支持的个人现在可以获得个案工作者和医疗保健专业人员（包括注册护士）的服务。这将确保人们在危机降级和紧急响应完成后很长时间内都能获得所需的健康和社会支持 [7]。
虽然这项新的为期一年的合作本身并不是一项危机服务，但它扩展了市府资助的M-DOT服务，扩大了由各个组织的服务提供者组成的专业团队，为最弱势的个人提供服务 [7]。目前，对于那些使用TTC寻求庇护和温暖的、有复杂需求的个人来说，对于增加服务的需求是前所未有的 [7]。从本月开始，LOFT的工作人员将被部署在交通系统中，通过个案管理的方式将人们与包括身心健康支持在内的各种服务联系起来，以提供持续的护理 [7]。LOFT专门提供一对一的日常生活支持，协助处理医疗保健和司法系统，为成瘾医疗保健提供者和其他社会服务提供量身定制的转诊，并为社区重新融入提供专家和同伴支持 [7]。预计通过这种合作，将有额外的80到100名在交通系统中无家可归的人获得支持 [7]。
自1月份以来，街道到家园外展团队（Streets to Homes outreach teams）已将202多名来自TTC的人转介到庇护所 [7]。新的LOFT支持是在市府和TTC近几个月采取的措施之上的，其中包括：[7]
* 20名街道到家园工作人员，帮助无家可归或有无家可归风险的个人获得诸如水、保暖衣物以及转介到室内空间之类的即时支持 [7]。
* 20名社区安全大使，加强街道到家园团队在解决无家可归者的即时需求方面的工作 [7]。
* 50名接受过精神健康急救、预防药物过量和非暴力干预培训的保安人员，以帮助处于危机中的人们 [7]。
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