中港台要闻导读 2025-05-02
西安临潼讯（记者XX）在2025年“五一”黄金周期间，西安市临潼区（Lintong District, Xi'an）的“30天无理由退换货”政策再次成为游客热议的焦点。这项旨在提升旅游市场诚信度和优化购物体验的举措，让游客在临潼（Lintong）购物时更加安心。
来自杭州的游客王冬霞（Wang Dongxia）女士在5月2日于临潼区旅游购物退货监理中心（Tourism Shopping Return and Exchange Supervision Center）顺利办理了退货手续。王女士表示，她原本担心退货流程会很繁琐，但中心工作人员非常耐心，整个过程十分顺利，让她感到惊喜。
据悉，王冬霞一家在参观完兵马俑（Terracotta Army）后，在一家旅游商店购买了一对玉手镯。回到西安（Xi'an）的酒店后，她对手镯的颜色不太满意，便尝试拨打了购物发票上的“临潼旅游购物监督电话”。工作人员详细告知了她退货流程，最终王女士在第二天早上顺利办理了退货，并收到了全额退款。
临潼区以拥有秦始皇帝陵博物院（Emperor Qinshihuang's Mausoleum Site Museum）和华清宫（Huaqing Palace）两家5A级旅游景区而闻名。为了提升旅游市场综合管理水平，推进旅游经营的诚信文明建设，临潼区早在2017年就成立了旅游购物退换货监理中心，并将全区44家旅游购物商店纳入“30天无理由退换货”管理体系。
临潼区退换货监理中心负责人张平（Zhang Ping）介绍说，只要商品符合退换条件，即票据齐全、不影响二次销售，游客都可以办理退换货。为了方便游客，主要景区和购物店内都张贴了投诉热线标识，销售人员也会提前告知售后承诺。
张平还表示，尽管“五一”假期首日临潼各大景点接待游客近6万人次，但退换货申请数量仅为3起。他认为，“30天无理由退换货”措施是退换货数量减少的重要原因之一。这项政策不仅没有增加商家的经营成本，反而带来了更多的回头客，赢得了游客的信任和商机。
西安市临潼区兴源玉器店（Xingyuan Jade Shop）的负责人罗小谋（Luo Xiaomou）对此深有体会。他表示，起初他们也担心退换货措施会增加成本，但实际情况是，这项政策为他们带来了更多的顾客和信任。
为了进一步保障游客权益，临潼区于2024年3月设立了20万元的旅游购物退货先行赔付资金。对于有争议但符合先行赔付条件的情况，将实行先行赔付制度。
张平表示，随着诚信经营理念的推广和退货监理中心的严格监管，临潼区旅游投诉和矛盾纠纷逐年减少。良好的旅游购物环境不仅提升了临潼旅游的品牌形象，也让临潼成为了游客心目中购物放心、游玩舒心的旅游目的地。
临潼区“30天无理由退换货”政策的成功实施，为其他旅游城市树立了榜样。它不仅保障了游客的权益，也促进了旅游市场的健康发展。相信在未来，越来越多的旅游城市将借鉴临潼的经验，共同打造诚信、放心的旅游环境。
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